Memiliki pelanggan loyal merupakan suatu hal yang diimpikan oleh semua pebisnis. Bahkan, seringkali membentuk pelanggan loyal lebih sulit dibandingkan dengan menarik minat pembeli terhadap produk yang kita pasarkan. Itu sebabnya, sebagai pebisnis kita perlu tahu cara meningkatkan loyalitas pelanggan agar memiliki konsumen tetap.
Saya sendiri sebagai pebisnis pemula merasakan betul manfaat memiliki pelanggan loyal terhadap kelangsungan bisnis saya. Pelanggan loyal tak sekedar royal dalam berbelanja, namun mereka juga senang merekomendasikan produk kita. Dalam dunia marketing, promosi dari mulut ke mulut begini tentu saja sangat efektif bagi sebuah usaha.
Ada banyak hal yang dapat dilakukan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Mulai pemberian hadiah atau reward hingga pembuatan kartu member sebagai identitas bagi pelanggan. Berikut saya rangkum, 9+ cara meningkatkan loyalitas pelanggan yang pastinya dapat dicoba untuk bisnis apapun.
Cara Meningkatkan Loyalitas Pelanggan, Apapun Bisnisnya
1. Pelayanan Terbaik
Pelayanan merupakan kunci dalam sebuah bisnis. Pengalaman berbelanja yang pertama seringkali memberikan kesan baik yang membuat pelanggan ingin kembali, atau sebaliknya.
Berikan pelayanan terbaik yang membuat pelanggan merasa nyaman. Jangan lupa tawarkan kemudahan dalam bertransaksi dengan menawarkan berbagai metode pembayaran. Juga berbagai pilihan jasa pengiriman jika bisnis kamu bergerak di ranah digital.
Penting juga untuk memberikan rekomendasi produk agar calon pelanggan mendapatkan apa yang sesuai dengan kebutuhannya.
2. Pertahankan Kualitas Produk
Selain pelayanan, kualitas produk merupakan faktor kedua yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.
Tidak dapat dimungkiri bahwa pelanggan akan kembali pada toko yang dapat mempertahankan kualitas produknya. Sehingga kapan pun ingin melakukan transaksi mereka selalu puas dan dapat mengandalkan toko kita untuk produk yang mereka cari.
Kualitas produk juga merupakan elemen penting yang mendorong pelanggan dengan sukarela melakukan promosi dari mulut ke mulut yang sangat efektif untuk sebuah bisnis.
3. Berikan Hadiah
Pemberian hadiah dapat berupa potongan harga untuk jumlah total transaksi tertentu, pemberian gratis ongkir, cashback, juga pemberian bonus produk. Pemberian hadiah merupakan salah satu hal yang membuat pelanggan dengan senang hati kembali bertransaksi di toko kita.
4. Jalin Komunikasi dengan Pelanggan
Komunikasi yang baik akan memudahkan dalam penyampaian program-program dalam bisnis kita, juga untuk mempromosikan produk baru untuk pelanggan.
Lakukan Senyum, Sapa, dan Salam jika bisnis kamu bergerak secara offline. Atau, gunakan sapaan yang sopan dan bersahabat jika bisnismu bergerak secara online.
Tanyakan kesan pelanggan terhadap produk kita. Mintalah saran atau kritik yang berguna untuk perbaikan. Dengan begitu pembeli akan merasa dekat dan didengarkan. Mereka pun tidak akan segan untuk kembali bertransaksi di toko kita.
5. Cari Tahu Kebutuhan Pelanggan
Pebisnis perlu menyediakan deskripsi produk yang jelas agar pelanggan dapat dengan mudah menemukan apa yang dibutuhkannya. Misalnya tentang warna, ukuran, bahan, motif, variasi rasa jika bisnis kamu bergerak di bidang kulier, pilihan ekspedisi pengiriman terbaik, juga pilihan metode pembayaran.
Selain itu tanyakan kepada pelanggan apakah mereka puas dengan produk yang dibelinya. Kumpulkan masukan dari pelanggan sehingga kamu dapat menyediakan produk yang banyak diminati dan menjawab kebutuhan mereka.
6. Tawarkan Solusi
Pengalaman kurang baik saat berbelanja bisa membuat pelanggan tidak mau kembali ke toko kita. Tetapi, kamu bisa mencegahnya dengan cara menawarkan solusi yang tepat untuk permasalahan yang dihadapinya.
Coba dengarkan setiap keluhan dengan sabar, tanggap dan ramah. Bedakan mana keluhan yang masuk akal atau terdengar dilebih-lebihkan, kemudian jangan segan meminta maaf dan tawarkan solusinya.
7. Perhatikan Detil Kecil
Selain harga terbaik, kualitas produk, dan pelayanan, maka perhatian terhadap hal-hal kecil merupakan cara meningkatkan loyalitas pelanggan yang patut dicoba.
Misalnya, berikan ucapan saat hari kelahiran, atau hari istimewa lainnya. Selipkan kartu ucapan atau thank you card dalam paket pengiriman produk dari toko online kita. Bisa juga dengan membuat promo khusus untuk hari-hari spesial bagi pelanggan. Meskipun hal-hal kecil, detil seperti ini sangat berkesan bagi pelanggan dan membuat mereka kembali bertransaksi di toko kita.
8. Berikan Harga yang Menarik
Perang harga merupakan hal yang umum di kalangan pebisnis. Namun, kita bisa memenangkannya dengan menawarkan harga yang menarik melalui beberapa cara. Misalnya, tawarkan harga paket bundling, juga harga khusus untuk promo terbatas. Dengan begitu, pembeli akan lebih cepat membuat keputusan transaksi di toko kita. Dan tidak menutup kemungkinan akan kembali lagi untuk mendapatkan penawaran yang sama.
9. Transparan
Bersikap jujur dalam segala hal sangat penting untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Misalnya saat stok produk sedang kosong, tentang bahan baku yang berubah, juga informasi tentang keterlambatan pengiriman.
Jika kamu memasarkan produk secara online, maka penting untuk menulis spesifikasi produk secara jujur, lengkap, dan informatif sehingga pelanggan lebih mudah mengidentifikasinya.
10. Rajin Berinovasi
Cara terakhir yang dapat dilakukan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan adalah berinovasi dengan menambahkan jenis juga varian produk. Penting juga membuat produk limited edition atau produk edisi khusus yang dijual secara terbatas untuk mendongkrak penjualan, juga mendatangkan pelanggan baru.
Kamu juga bisa melakukan kolaborasi bisnis dengan pebisnis lain untuk memperluas daya jangkau pemasaran dan menambah variasi produk. Dengan begitu bisnismu akan semakin kokoh dan terlihat inovatif di mata pelanggan.
JNE Loyalti Card (JLC), Langkah Cerdas Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Sebagai pebisnis online yang mengandalkan jasa pengiriman untuk memperlancar arus transaksi, saya telah tergabung dengan JLC Member yaitu tanda keanggotaan untuk pelanggan loyal JNE.
Saya telah menggunakan JNE selama kurun waktu 10 tahun terakhir. Saya dapat merasakan betul JNE terus berinovasi untuk meberikan layanan terbaik sesuai dengan tagline-nya Connecting Happiness.
JNE Loyalti Card (JLC) merupakan program untuk meningkatkan loyalitas pelanggan yang diluncurkan pada tahun 2009. Hingga saat ini JLC telah memiliki 450.000 member yang tersebar di berbagai daerah. Keuntungan menjadi JLC Member adalah perolehan point dari setiap transaksi yang dilakukan. JLC Point dapat ditukarkan dengan berbagai produk, mulai gadget hingga perlengkapan rumah tangga, E-Voucher hingga voucher ongkos kirim. Selain itu, point JLC juga dapat digunakan untuk donasi.
Integrasi JLC dengan Aplikasi MY JNE
Seiring dengan perkembangan dunia digital, JNE yang telah memiliki aplikasi My JNE melakukan inovasi dengan mengintegrasikan JLC dengan MY JNE. Kini, JLC Member dapat melakukan cek point, penukaran point, cek transaksi, dan memiliki kartu member dalam bentuk digital, juga mendapatkan berbagai informasi promo dari aplikasi My JNE.
Aplikasi My JNE sendiri dapat diunduh melalui Play Store dan dapat diakses dari mana saja dan kapan saja. Selain lebih mudah dalam mengakses JLC, Integrasi My Jne dan JNE Loyalti Card dapat digunakan untuk cek tarif kiriman, JNE Nearby (JNE terdekat di sekitar kita berada), pembelian pulsa atau data, token listrik hingga dompet digital dan pembayaran lainnya.
Pada akhir tahun, setiap member JLC dapat mengikuti program JLC Lucky Draw yaitu member berkesempatan untuk menukarkan point JLC dengan nomor undian untuk mendapatkan berbagai macam hadiah menarik.
Jika kamu merupakan pelanggan JNE namun belum tergabung dengan JLC, maka sebaiknya segera mendaftarkan diri agar mendapatkan keuntungan dari pengiriman dari setiap paket di JNE. Cara daftarnya pun mudah dan tanpa biaya. Silakan kunjungi website https://jlc.jne.co.id/ untuk melengkapi persyaratan yang berlaku, untuk informasi lebih lanjut dapat melalui call center 021 – 2927 8888 dan juga melalui email ke cs.jlc@jne.co.id .
Nah, demikian tadi 9+ cara meningkatkan loyalitas pelanggan yang sangat mudah dan dapat dicoba apapun jenis bisnisnya. Untuk mendapatkan keuntungan lebih dari segi pengiriman, kalian dapat bergabung dengan JLC juga aktif memantau sosial media JNE untuk mendapatkan informasi mengenai JNE Goll..Aborasi Bisnis Online yang banyak mengulas tips bisnis dari para pegiat UMKM.